Política de devoluciones y reembolsos

En nuestra tienda trabajamos con productos de alimentación y repostería elaborados por encargo, por lo que no se aceptan devoluciones una vez realizado el pedido.

Cancelaciones y reembolsos

El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido y el reembolso correspondiente únicamente dentro de un plazo máximo de 2 horas desde la realización de la compra.

Pasado este plazo, el pedido se considerará en proceso de elaboración y no será posible realizar la cancelación ni el reembolso.

Reclamaciones en entregas a domicilio

En los pedidos entregados a domicilio por nuestro equipo, comprobamos siempre que el producto salga y se entregue en perfectas condiciones.

Además, en el momento de la entrega se realiza una revisión junto con el cliente para confirmar que el pedido se encuentra en buen estado y corresponde con lo solicitado.

Por este motivo, cualquier reclamación relacionada con el estado del producto deberá comunicarse en un plazo máximo de 30 minutos desde la entrega.

Recogida en local

En los pedidos con recogida en local, el cliente revisará el producto en el momento de la recogida. Una vez comprobado y retirado el pedido, se entenderá que el producto ha sido entregado correctamente y en buen estado.

Contacto para incidencias

Para solicitar una cancelación, reembolso o comunicar cualquier incidencia relacionada con un pedido, el cliente deberá contactar con nosotros a través del formulario de contacto o por los medios habilitados en la web, indicando el número de pedido y los detalles de la solicitud.